Terma & Syarat 10gram — Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut mempunyai makna seperti yang dinyatakan melainkan konteksnya menghendaki tafsiran yang berbeza:

• "10gram" merujuk kepada platform kasino dan slot dalam talian yang dikendalikan di bawah domain 10gram.my, termasuk semua perkhidmatan, permainan dan ciri yang ditawarkan melalui platform tersebut.
• "Ahli" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun di 10gram dan menggunakan mana-mana perkhidmatan platform.
• "Akaun" merujuk kepada akaun individu yang didaftarkan oleh ahli di 10gram untuk mengakses permainan dan perkhidmatan platform.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang (dalam RM — Ringgit Malaysia) yang tersedia dalam akaun ahli untuk digunakan bagi tujuan pertaruhan.
• "Bonus" merujuk kepada wang percuma, putaran percuma atau manfaat lain yang diberikan oleh 10gram kepada ahli berdasarkan syarat-syarat promosi tertentu.
• "Terma" merujuk kepada keseluruhan Terma & Syarat ini beserta semua dasar berkaitan yang digabungkan melalui rujukan, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab 10gram.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 10gram, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut. 10gram berhak untuk mengesahkan kelayakan anda pada bila-bila masa dan menutup akaun yang tidak memenuhi kriteria ini.

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. Individu di bawah umur 21 tahun dilarang sama sekali menggunakan platform 10gram.
• Anda mesti merupakan individu (bukan syarikat, pertubuhan atau entiti korporat) yang bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri.
• Anda mesti bermastautin atau berada di lokasi di mana penggunaan perkhidmatan 10gram adalah dibenarkan di bawah undang-undang setempat yang terpakai kepada anda.
• Anda tidak boleh mendaftar atau menggunakan platform 10gram jika anda sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) atau larangan yang dikenakan oleh 10gram atau mana-mana platform perjudian lain.
• Anda mesti memiliki kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau dokumen pengenalan diri yang sah dan akan menyediakannya apabila diminta untuk tujuan pengesahan identiti (KYC).
• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki SATU (1) akaun 10gram sahaja. Pendaftaran lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama adalah dilarang tegas.

Proses pendaftaran akaun 10gram adalah percuma dan boleh diselesaikan dalam masa kurang 2 minit melalui laman sesawang atau aplikasi mudah alih 10gram. Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Menyediakan maklumat peribadi yang benar, lengkap dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon bimbit yang aktif.
• Mencipta kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun anda. 10gram mengesyorkan penggunaan kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Mengesahkan bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan Terma & Syarat ini dan Dasar Privasi 10gram.
• Mengesahkan bahawa semua maklumat yang diberikan adalah benar dan tepat — maklumat palsu atau mengelirukan adalah alasan untuk penutupan akaun dan penyitaan baki.

Pengesahan identiti penuh (KYC — Know Your Customer) mungkin diperlukan sebelum 10gram memproses pengeluaran pertama anda. Proses KYC melibatkan penyerahan salinan kad pengenalan dan bukti alamat terkini. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam pada hari bekerja.

10gram menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut. Semua deposit diproses secara serta-merta pada hari yang sama, 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari cuti umum:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• DuitNow (QR & transfer)
• FPX Internet Banking (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Online, Hong Leong Connect dan bank-bank lain yang menyokong FPX)

Jumlah deposit minimum ialah RM 30 setiap transaksi. 10gram tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit — jumlah penuh yang anda hantar akan dikreditkan ke dalam baki akaun anda. Semua deposit adalah muktamad setelah diproses dan tidak boleh dibatalkan.

Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan 10gram melalui live chat dengan menyertakan bukti transaksi (tangkapan skrin atau ID transaksi) untuk siasatan segera.

Ahli 10gram berhak untuk mengeluarkan baki kemenangan mereka (wang sebenar, bukan wang bonus) pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun anda telah melalui pengesahan identiti KYC yang lengkap.
• Anda telah memenuhi keperluan taruhan (wagering requirement) bagi sebarang bonus yang diterima, jika berkenaan.
• Tiada pertikaian aktif atau siasatan berkaitan akaun anda.
• Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 50 setiap transaksi.

Masa pemprosesan pengeluaran bergantung kepada status keahlian anda:

• Ahli VIP Platinum: Dalam masa 15 minit
• Ahli VIP Gold: Dalam masa 1 jam
• Ahli Premium: Dalam masa 2 jam
• Ahli Biasa: Dalam masa 24 jam

10gram tidak mengenakan sebarang caj pengeluaran. Wang kemenangan anda akan dikreditkan sepenuhnya ke kaedah pembayaran yang anda pilih. Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama atau atas nama yang sama dengan deposit, bagi tujuan keselamatan anti-penipuan.

10gram menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahlinya dari masa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Berikut adalah terma umum yang terpakai kepada semua bonus 10gram:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkaitan.
• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka. Had maksimum bonus selamat datang ialah RM 1,500.
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan taruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
• Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus — ia mesti digunakan untuk bermain terlebih dahulu dan memenuhi keperluan taruhan.
• 10gram berhak untuk menarik balik sebarang bonus yang diperoleh melalui penipuan, salah guna atau pelanggaran terma promosi.
• Cashback mingguan dikira berdasarkan kerugian bersih dalam tempoh seminggu (Isnin-Ahad) dan dikreditkan setiap hari Isnin.

Semua permainan di 10gram — termasuk slot video, live casino, permainan meja dan permainan kasual — beroperasi mengikut peraturan permainan khusus masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal permainan. Anda adalah bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.

Perkara umum yang terpakai kepada semua permainan di 10gram:

• Semua permainan menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah mendapat pensijilan bebas dari badan pengujian antarabangsa yang diiktiraf. Keputusan setiap permainan adalah benar-benar rawak dan bebas daripada sebarang manipulasi.
• Kemenangan dikira berdasarkan nilai pertaruhan yang aktif pada masa kemenangan berlaku. Kemenangan yang dihitung secara salah akibat kesilapan teknikal tertakluk kepada semakan dan pembatalan.
• Dalam kes gangguan teknikal yang menyebabkan permainan tidak dapat diselesaikan, 10gram berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan nilai pertaruhan sepenuhnya kepada ahli.
• Pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan dinyatakan dalam antara muka permainan itu sendiri.

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara 10gram dan anda sebagai ahli. 10gram menggunakan enkripsi SSL 256-bit dan pelbagai lapisan keselamatan lain untuk melindungi platform, namun anda juga perlu mengambil langkah-langkah keselamatan berikut:

• Jangan berkongsi kata laluan, nama pengguna atau maklumat log masuk akaun anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Jangan menggunakan rangkaian Wi-Fi awam yang tidak selamat untuk log masuk ke akaun 10gram anda.
• Tukar kata laluan anda secara berkala dan pastikan ia adalah unik (tidak digunakan untuk akaun lain).
• Log keluar dari akaun anda setiap kali selepas selesai bermain, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia dalam tetapan akaun anda.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak sah, hubungi pasukan sokongan 10gram dengan segera untuk membekukan akaun sementara semasa siasatan dijalankan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang tegas di platform 10gram dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, penyitaan baki dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Mendaftarkan lebih daripada satu akaun atau menggunakan akaun orang lain.
• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana teknologi yang membolehkan permainan tanpa penglibatan manusia sebenar (melainkan ciri auto-play rasmi dalam permainan).
• Menyelaraskan atau berkonspirasi dengan ahli lain untuk mendapatkan kemenangan tidak sah atau menyalahgunakan sistem bonus (bonus abuse).
• Menggunakan dana yang diperoleh melalui aktiviti haram untuk membuat deposit (pengubahan wang haram).
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Cuba untuk meretas, mengganggu atau menjejaskan operasi teknikal platform 10gram.
• Mengambil kesempatan daripada kesilapan teknikal atau harga yang terpapar secara salah untuk keuntungan tidak sah.

Terdapat dua jenis penutupan akaun di 10gram — penutupan sukarela oleh ahli dan penutupan oleh 10gram.

Penutupan Sukarela: Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 10gram. Sebelum penutupan, semua baki wang sebenar (bukan bonus) akan diproses untuk pengeluaran dalam masa 5 hari bekerja selepas permintaan diterima.

Penutupan oleh 10gram: 10gram berhak untuk menggantung atau menutup akaun anda tanpa notis awal jika terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang pelanggaran Terma & Syarat ini, penipuan, aktiviti haram atau kegagalan pengesahan identiti. Dalam kes penipuan yang terbukti, 10gram berhak untuk menyita keseluruhan baki akaun.

10gram akan berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan 24 jam sehari, namun pihak kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa sebarang gangguan teknikal, masa henti penyelenggaraan atau isu lain di luar kawalan kami.

10gram tidak bertanggungjawab untuk:

• Kehilangan keuntungan, pendapatan atau wang yang dijangka daripada permainan.
• Sebarang kerugian yang timbul akibat gangguan internet, kegagalan peranti atau isu teknikal di luar kawalan 10gram.
• Keputusan permainan yang dipengaruhi oleh kecuaian ahli dalam memahami peraturan permainan.
• Sebarang tindakan atau kelalaian pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan dengan operasi 10gram.

Tanggungan maksimum 10gram kepada mana-mana ahli, dalam apa-apa keadaan sekalipun, tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan.

10gram mengambil komitmen permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya bahawa permainan harus menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan sesuatu yang menjejaskan kehidupan kewangan, hubungan peribadi atau kesihatan mental anda.

Platform 10gram menyediakan alat-alat berikut untuk membantu anda bermain dengan bertanggungjawab:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda.
• Had Kekalahan: Tetapkan jumlah maksimum yang anda sanggup kalahkan dalam satu tempoh masa.
• Had Masa Sesi: Terima peringatan dan had automatik apabila tempoh sesi bermain anda mencapai had yang anda tetapkan.
• Rehat Sementara: Tangguhkan akaun anda selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari dengan serta-merta.
• Self-Exclusion: Kecualikan diri anda dari platform selama tempoh minimum 6 bulan hingga kekal.

Untuk maklumat lebih lanjut tentang permainan bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

10gram berkomited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahlinya selaras dengan amalan perlindungan data terbaik. Pengumpulan, penyimpanan dan penggunaan data peribadi anda oleh 10gram dikawal oleh Dasar Privasi kami yang berasingan.

Secara ringkasnya, 10gram:

• Hanya mengumpul data yang diperlukan untuk operasi platform dan pengesahan identiti.
• Tidak menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang atau untuk tujuan pemprosesan pembayaran yang sah.
• Menyimpan semua data dalam pelayan yang dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit.
• Memberikan anda hak untuk mengakses, membetulkan atau meminta pemadaman data peribadi anda.

Untuk maklumat lengkap, sila baca Dasar Privasi 10gram.

10gram berhak untuk mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya sendiri. Perubahan tersebut akan mula berkuat kuasa sejurus selepas dipaparkan di platform 10gram.

Bagi perubahan yang material (perubahan yang secara signifikan menjejaskan hak ahli), 10gram akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Penggunaan berterusan platform 10gram selepas tarikh kuat kuasa perubahan akan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah diubah.

Sebarang pertanyaan berkaitan Terma & Syarat ini boleh dikemukakan kepada pasukan sokongan 10gram melalui e-mel di [email protected] atau melalui live chat 24/7 dalam platform.